Пульты оператора¶

Настройки пультов оператора доступны в разделе «Очереди > [нужный филиал] > Оборудование».

Пульт оператора - приложение, с помощью которого операторы могут вызывать и обслуживать посетителей. В данном разделе описаны серверные настройки пультов оператора.

Для работы с пультами оператора необходимо в разделе «Оборудование» выбрать «Пульты оператора».

Список пультов оператора и зон обслуживания

На этом экране можно:

добавить в список новый элемент (пульт оператора, группу пультов оператора, зону обслуживания, группу зон обслуживания);
изменить иерархию списка;
загрузить список;
скачать список.

Для изменения иерархии списка необходимо нажать на иконку с двумя треугольниками и перетащить курсором элемент в нужное место списка.

В группу пультов оператора можно добавлять только пульты оператора, а в группу зон обслуживания - только зоны обсуживания.

Для скачивания списка с сервера электронной очереди необходимо нажать на иконку экспорта (стрелка вниз) справа от заголовка экрана. Список скачивается в файл с расширением .csv, который можно открыть с помощью ПО, поддерживающего данный формат (например, MS Excel).

Для загрузки списка на сервер необходимо нажать на иконку импорта (стрелка вверх) справа от иконки экспорта. Откроется окно выбора файла с расширением .csv (доступно только это расширение).

Пульт оператора¶

Для добавления пульта оператора необходимо нажать на иконку «+» справа от заголовка экрана либо справа от группы и выбрать пункт «Пульт оператора».

Для настройки доступны следующие параметры:

Расположение - внутри выбранной здесь группы будет располагаться текущий пульт оператора;
Тип - тип используется системами уведомлений и панелью администратора. Доступны следующие варианты:
- Окно;
- Специалист;
- Кабинет;
- Зал;
- Этаж;
- Администратор;
Номер - используется системами уведомлений и панелью администратора совместно с типом;
Переопределенное название - используется системами уведомления (кроме звукового оповещения) и панелью администратора. Отображаемое имя генерируется следующим образом: если есть переопределенное название, то отображается оно, если переопределенное название не задано, то отображается тип и номер. Звуковое уведомление всегда использует тип и номер;
Идентификатор клиента - параметр, необходимый для авторизации пульта оператора в системе;
Описание - краткое описание пульта оператора, используется панелью администратора, можно использовать в отчетах;
Вызов посетителя по услуге в талоне - возможность вызывать посетителя по услуге в талоне для текущего пульта оператора;
Перенаправление к другим пультам оператора - возможность перенаправления посетителя к другим пультам оператора;
Перенаправление на другие услуги - возможность перенаправления посетителя на другие услуги;
Перенаправление к другим операторам - возможность перенаправления посетителя к другим операторам;
Идентификатор для API - параметр используется для интеграции с другими системами;
Идентификатор LED панели - параметр задается в том случае, если в качестве системы уведомления для этого пульта оператора используется светодиодная панель;
Расписание - расписание, согласно которому будет работать пульт оператора;

Если у окна начался обед по расписанию, а оно еще обслуживает посетителя, то оно спокойно дообслужит его. По окончании обслуживания, если включена опция филиала «Строгое соблюдение расписаний пультами оператора», окно автоматически выключится и включится по окончании обеда. Если эта опция выключена, то окно может обслуживать следующих посетителей даже вне своего расписания.
Опросная панель - панель, на которой посетитель, обслуживаемый за текущим пультом оператора, сможет пройти опрос;
Меню - меню, используемое для перенаправления посетителя;
Режим откладывания посетителя - параметр показывает, как выбирается период откладывания оказания услуги (например, если посетитель на время отошел). Доступны следующие варианты:
- Ручной;
- На время;
Режим приглашения посетителей - параметр показывает, каким образом будут вызываться посетители. Доступны следующие варианты:
- Вручную;
- Вручную и автоматически через указанное время простоя;
Включен - если пульт оператора выключен, то работа с ним невозможна;
Доступные услуги - услуги, по которым можно обслуживать посетителя за текущим пультом оператора;

У каждой выбранной услуги можно настроить приоритет для этого пульта оператора. Это может потребоваться в случае, когда, например, одну и ту же услугу оказывают разные пульты операторов, но некоторым пультам оказывать ее удобнее, чем другим. Приоритет можно выбрать низкий, нормальный или высокий.
Пользователи и Группы - пользователи, которые могут работать с текущим пультом оператора. Если выбрать группу пользователей, то с текущим пультом оператора смогут работать все пользователи выбранной группы.

Добавление пульта оператора

Для просмотра информации о пульте оператора необходимо нажать на него в списке.

Информация о пульте оператора

С экрана просмотра информации можно:

перейти на экран редактирования пульта с помощью иконки с изображением карандаша справа от заголовка экрана;
удалить пульт с помощью иконки «x»;
перейти на экран аудита пульта.

Экран редактирования пульта оператора по содержащимся полям аналогичен экрану добавления.

На экране аудита доступен просмотр действий конкретных пользователей над пультом. Для скачивания файла с таблицей аудита необходимо нажать на иконку загрузки справа от заголовка экрана.

Группа пультов оператора¶

Для создания группы пультов оператора необходимо нажать на иконку «+» справа от заголовка экрана либо справа от группы и выбрать пункт «Группу пультов оператора».

Для настройки доступны следующие параметры:

Расположение - внутри выбранной группы будет располагаться добавляемая группа пультов оператора;
Тип - тип используется системами уведомлений и панелью администратора. Доступны следующие варианты:
- Окно;
- Специалист;
- Кабинет;
- Зал;
- Этаж;
- Администратор;
Номер - используется системами уведомлений и панелью администратора совместно с типом;
Переопределенное название - используется системами уведомления (кроме звукового оповещения) и панелью администратора. Отображаемое имя генерируется следующим образом: если есть переопределенное название, то отображается оно, если переопределенное название не задано, то отображается тип и номер. Звуковое уведомление всегда использует тип и номер;
Доступные услуги - услуги, по которым пользователь, работающий за пультом оператора из добавляемой группы, может обслуживать посетителей;

Услуги, доступные группе пультов оператора, распространяются на все пульты оператора в этой группе. Например, Окно 1 входит в Группу 1. В параметрах Группы 1 доступна Услуга 1, и, таким образом, Окну 1 будет доступна Услуга 1 даже если в параметрах Окна 1 не выбрана Услуга 1.

У каждой выбранной услуги можно настроить приоритет для этого пульта оператора. Это может потребоваться в случае, когда, например, одну и ту же услугу оказывают разные пульты операторов, но некоторым пультам оказывать ее удобнее, чем другим. Приоритет можно выбрать низкий, нормальный или высокий.
Пользователи и Группы - пользователи, которые могут работать с пультами оператора текущей группы. Если выбрать группу пользователей, то с пультами оператора текущей группы смогут работать все пользователи выбранной группы пользователей.

Добавление группы пультов оператора

Просмотр информации, редактирование, удаление и просмотр аудита групп пультов оператора осуществляется аналично пультам оператора.