Талоны¶

Работа с талонами доступна в разделе «Очереди > [нужный филиал] > Талоны».

На экранах талонов можно просмотреть список талонов текущего дня, список талонов записи, сгруппированный по дням, а так же доступны некоторые действия с талонами (отмена, перенаправление и т. д.).

Сегодня¶

На данном экране отображаются талоны живой очереди за текущий день.

Талоны живой очереди за текущий день

Цвет талона соответствует цвету услуги в талоне. Мультиталон отображается как несколько талонов с одинаковыми номерами (по количеству услуг). Если навести курсор на талон, можно увидеть название услуги и состояние талона.

Состояние талона

Для сортировки талонов есть четыре фильтра:

Состояние. Возможные варианты:

Предварительная запись;
В очереди;
Приглашен;
Обслуживается;
В персональной очереди;
Не явился;
Перенаправлен;
Обслужен;
Отменен;
Не явился, вызовут повторно;
Предварительная запись (не активирован);
Отменен (не был активирован);
Обслуживание еще недоступно;

Категории - просмотр талонов по услугам из выбранных категорий; Услуги - просмотр талонов по выбранным услугам; Дата - просмотр талонов за определенный день.

Для отображения талонов за текущий день в виде списка необходимо нажать на иконку списка слева от фильтров.

Талоны живой очереди за текущий день в виде списка

Запись¶

На данном экране отображаются талоны по предварительной записи.

Если навести курсор на талон, появится всплывающая подсказка, в которой будет указано, на какую услугу и на какое время взят талон.

Информация о талоне предварительной записи

Талон¶

Если нажать на талон на экране обзора талонов («Сегодня»), откроется экран информации о талоне.

Информация о талоне

На экране просмотра информации по не обслуженному талону администратору доступны следующие действия:

отмена талона;
добавление услуги в талон (кнопка «+»);
удаление талона из очереди;
изменение приоритета на услугу (для талонов, находящихся в очереди);
перенаправление посетителя;
просмотр истории по услуге в талоне.

Для обслуженных и отмененных талонов доступнен только просмотр истории по услуге в талоне.

В талоне предварительной записи для каждой услуги указано, на какое время была сделана запись. В остальном такие талоны не отличаются от талонов живой очереди.

Для того, чтобы совершить действия с услугой, необходимо нажать кнопку «Действия с услугой» (три точки) справа от состояния талона.

Действия с услугой

Доступные действия:

Изменение приоритета;
Перенаправление;
История услуги в талоне;
Удаление услуги из талона (необходимо нажать кнопку «х» и далее на «Удалить»).

Добавление услуги в талон¶

Для добавления услуги в талон необходимо нажать на иконку «+» справа от списка услуг на экране информации о талоне, затем выбрать приоритет и вид услуги.

Добавление новой услуги в талон

Перенаправление¶

Для перенаправления талона доступны следующие параметры:

Услуга - на какую услугу будет перенаправлен талон;
Приоритет;
Позиция в очереди. Доступны два варианта: * Сохранить - сохранение позиции талона в очереди; * В конец очереди - отправка талона в конец очереди;
Оператор. Для выбора оператора для перенаправления необходимо нажать на «Операторы» в конце списка параметров. Для отображения в списке только активных операторов необходимо отметить параметр «Только активные».
Пульт оператора. Для выбора пульта оператора для перенаправления необходимо нажать на «Пульты оператора» в конце списка параметров. Для отображения в списке только активных пультов необходимо отметить параметр «Только активные».

Перенаправление талона

История услуги в талоне¶

Просмотр истории услуги в талоне

Мультиталон¶

Мультиталон - талон, включающий в себя несколько услуг.

Количество услуг в мультиталоне регулируется значением параметра «Количество услуг в мультиталоне» в настройках терминала.

Мультиталон нужен для того, чтобы посетитель мог получить несколько услуг, взяв всего один талон. Таким образом исключается ситуация, когда посетитель берет несколько талонов на несколько услуг и в итоге его вызывают одновременно по нескольким талонам в разные окна. Если посетителя с мультиталоном вызвали или он уже обслуживается, система не даст его пригласить на другую услугу, пока он не освободится. Очередь будет пропускать его и обслуживать других посетителей. Как только посетитель с мультиталоном освободится, система сможет вызвать его следующим на другую услугу. Если оператор, у которого на данный момент обслуживается посетитель, имеет права на оказание другой услуги в мультиталоне, посетителю не нужно будет идти к другому окну, система оставит его у того же оператора. Услуги в мультиталоне будут оказываться не в порядке их добавления, а в порядке возможности их обслуживания.

Пример: посетитель взял мультиталон с Услугой 1 и Услугой 2, но окно, в котором может быть произведена Услуга 1, занято, а окно, в котором может быть произвдена Услуга 2 - свободно. Тогда посетитель будет вызван сначала по Услуге 2, а затем по Услуге 1.

Если после завершения обслуживания по одной услуге оператор не вызовет посетителя в течение трех минут, удержание мультиталона в окне снимается и талон уходит в общую очередь. Если после завершения обслуживания по одной услуге оператор ушел на перерыв, вышел из пульта или закрыл приложение, талон тут же попадет в общую очередь.

Удержание мультиталона в окне снимается, если оставшиеся услуги имеют более низкий приоритет. Любое перенаправление талона так же снимает удержание.

Время ожидания по услуге в мультиталоне - это время с момента получения талона до приглашения по этой услуге без интервалов времени, когда посетитель был приглашен и обслуживался по другим услугам мультиталона.

Мультиталон по записи состоит из услуг, которые записаны на разное время. Время ожидания услуги в мультиталоне по записи начинается считаться с момента времени, на которое записана конкретная услуга в мультиталоне. Активация услуг в мультиталоне по записи происходит следующим образом:

первая услуга активируется как обычный талон по записи;
если сумма (время параметра очереди «Подтверждать явку посетителя по предварительной записи заранее (мин)) и (время обслуживания первой услуги) больше, чем время между временем записи на услуги в мультиталоне, активация следующей услуги не нужна.

При добавлении услуг в талон по предварительной записи удержание талона в окне не гарантируется, так как талоны предварительной записи и живой очереди имеют разные приоритеты.